迎接高鐵 我們在行動｜市政數局：高效開展高鐵開通旅游訴求接訴即辦 護航游客舒心出行

　　沈白高鐵開通在即，恰逢“十一”旅游黃金周臨近，為應對高鐵時代旅游服務新需求，市政數局以接訴即辦改革為核心抓手，提前部署全鏈條服務保障舉措，將12345政務服務便民熱線打造成高鐵服務“連心線”，全力護航游客舒心出行。

　　面對高鐵開通后的旅游服務新考驗，市政數局第一時間啟動專項保障工作，構建統籌有力的組織架構與工作機制。成立專項工作專班，制定《高鐵時代游客訴求應急處置工作方案》，為高效響應筑牢根基。

　　“十一”旅游黃金周期間，市政數局將精準施策，圍繞熱線服務提質增效，從“流程、用語、記錄”三端發力，打造極速響應體系，實現涉旅工單“即接即轉、全量回訪”。強化業務培訓規范服務用語，精準抓取工單關鍵信息，推動服務向規范化、標準化、專業化邁進。                                                   

　　作為服務游客的“前沿窗口”，話務人員以專業素養搭建溝通橋梁。通過專項培訓熟練掌握高頻咨詢知識，依托平臺資源實現“一線應答、精準答復”，用熱情態度與規范服務傳遞白山溫情。

　　據悉，市政數局建立三級分類響應機制，聯合長白山管委會通過“一鍵轉接”“三方通話”破解跨域訴求，依托接訴即辦智能管理平臺知識庫實現“詢訴幫辦”，凝聚全市政務力量推進訴求扁平化辦理。

　　下一步，市政數局將持續優化服務機制，讓高效暖心的政務服務成為沈白高鐵沿線的一道亮麗風景，助力城市服務能力與旅游品質雙提升。